Politique de remboursement et de retour

C’est une page d’exemple.

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si ça fait plus de 30 jours depuis ton achat, on ne peut pas te rembourser ou échanger ton article.

Pour pouvoir être retourné, ton article doit être intact et dans le même état que quand tu l’as reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits qui se gâtent vite, comme la bouffe, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. On n’accepte pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les trucs dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.

Autres trucs qu’on ne peut pas rendre :

• Cartes cadeaux
• Logiciels à télécharger
• Quelques trucs pour la santé et les soins personnels

Pour faire ton retour, on a besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

N’envoie pas ton achat au fabricant.

Dans certains cas, on ne rembourse qu’une partie :

• Livre avec des traces évidentes d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est abîmé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre faute.
• Tout article renvoyé plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois qu’on aura reçu et vérifié ton retour, on t’enverra un e-mail pour te dire qu’on a bien reçu l’article que t’as renvoyé. On te dira aussi si on accepte ou pas ton remboursement.

Si ta demande est acceptée, ton remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur ta carte de crédit ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si t’as pas encore reçu ton remboursement, commence par vérifier à nouveau ton compte bancaire.

Ensuite, contacte ta banque. Ça peut prendre un peu de temps avant que ton remboursement soit officiellement enregistré.

Ensuite, contacte ta banque. Il faut souvent un peu de temps avant que le remboursement soit visible.

Si t’as fait tout ça et que t’as toujours pas reçu ton remboursement, contacte-nous à {adresse e-mail}.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

On remplace les articles seulement s’ils sont défectueux ou abîmés. Si tu veux échanger un article contre un autre du même type, envoie-nous un e-mail à {adresse e-mail} et renvoie ton article à : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau quand tu l’as acheté et qu’il t’a été envoyé directement, tu recevras un crédit cadeau correspondant à la valeur de ton retour. Une fois qu’on aura reçu l’article retourné, on t’enverra un chèque-cadeau par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui t’a offert le cadeau s’est fait livrer l’article pour te le donner plus tard, on remboursera cette personne et elle sera au courant de ton retour.

Retours d’expédition

Pour renvoyer ton produit, tu dois l’envoyer par la poste à : {adresse physique}.

Tu devras payer les frais d’expédition pour renvoyer ton article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si tu reçois un remboursement, les frais d’expédition pour le retour seront déduits de ton remboursement.

Selon l’endroit où tu vis, le temps que ça prendra pour que ton produit échangé arrive chez toi peut varier.

Si tu renvoies des articles plus chers, tu peux envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. On ne garantit pas la réception de ton article retourné.

Besoin d’un coup de main ?

Envoie-nous un mail à {email} si t’as des questions sur les remboursements et les retours.